找不到人？從改善員工體驗做起

當今許多主管都面臨一個共同的困境，那就是找不到人。找不到人有很多外在環境因素，但是最重要的，是員工普遍不滿意工作中的體驗。主管可能會抱怨，日常營運已忙得不可開交，還要像「按摩和牛」一般照顧員工，真讓人心力交瘁。其實員工體驗做得勤，不如做得巧，只要掌握幾件最能影響員工體驗的事來改善，就能提升整體員工體驗。

要讓員工體驗好，先要了解員工。許多主管想從離職面談了解員工為何不滿，然而，員工通常不會在此刻和老東家扯破臉。主管應該盡早展開員工面談。和員工面談的最佳時刻，是新員工剛報到不久時。主管可以詢問他們上一份工作的情況，是什麼因素讓他們離職，以及想從新工作獲得什麼，藉以了解員工（見〈你知道員工為何會離職嗎？〉）。

近期有一些人資界的專家，更巧妙地將創新大師克里斯汀生（Clayton Christensen）所提出的「待完成工作」（jobs to be done）理論用於工作設計。此理論原指，商家在設計商品時，要了解顧客需要完成哪些工作，然後設計出協助顧客完成「待完成工作」的產品。人資專家認為，同樣地，企業設計出的工作，也要幫員工完成待完成的工作；不論是讓他達成內心的遠大使命，或務實地讓他的家人過得...