員工管理領導新課題:應對員工的負面情緒

採取正確措施,並迴避錯誤的回應方式

領導新課題:應對員工的負面情緒

When Your Employee Feels Angry, Sad, or Dejected

領導新課題:應對員工的負面情緒

攝影/伊凡.卡夫卡(Evan Kafka)

處理員工的負面情緒,是領導人必須具備的技能。處理得好或不好,都可能對員工的身心健康,甚至團隊的績效,帶來巨大的影響。本文提供一個架構,領導人只要回答兩個問題,就能找出正確處理員工情緒的方式。

你經過一位員工的小隔間,看到他手肘靠在桌上,兩手撐著額頭,透露出壓力很大的樣子。你會不會跟他說點什麼?如果會,那要說什麼?

細心處理員工的負面情緒,是一種重要卻又困難的領導技能。在員工憤怒、哀傷,或沮喪之時,知道該說什麼,或不該說什麼,可能會對他們的身心健康、你和他們關係的品質,以及團隊的績效能力,造成巨大的影響。在我們對職場情緒的研究,以及我們與各式各樣全球組織〔包括埃克森美孚(Exxon Mobil)、通用汽車(General Motors)、甲骨文(Oracle),和百事可樂(PepsiCo)〕接觸的過程,我們找出領導人可以採取哪些方法回應他人的情緒,來維護員工的健康,以及組織的文化與成效。

本文觀念精粹

問題領導人很努力想知道,員工在焦慮不安或情緒低落時,自己該說些什麼或做些什麼。這是一件大事,因為...