技術與營運找出四大關鍵,推動營運管理新模式
雀巢公司營運長帶來經驗分享
找出四大關鍵,推動營運管理新模式
It's Time for a New Model for Operations Management
MirageC/Getty Images
傳統的營運管理強調指揮與控制,但這個模式已經不適用於變化迅速無常的商業環境。企業若要存活,必須將決策分散到基層的營運人員。要做到這一點,需要4個關鍵推手。
傳統的指揮控制型營運管理模式,在相對穩定與可預測的年代稱霸數十載,如今已走入歷史了嗎?我們看到的所有跡象都顯示確實如此。在供需不可預測的後疫情時代,公司已經無法再將決策完全集中於高層。今天這個世界,干擾與波動來得既迅速又連綿不絕,公司因此需要敏捷、彈性與速度,而不是集中決策。
雖然指揮控制型營運管理模式正在逐漸凋零中,但在新冠疫情期間,我們終於見到它徹底崩潰。疫情的干擾帶來種種混亂與波動,公司被迫放鬆對決策的控制;如果公司要存活,就不得不這麼做。當基本物資商品突然毫無預警從貨架消失,而且關鍵原物料與零組件的供應迅速中斷,營運經理人根本沒有時間去蒐集、分析數據,再告訴營運團隊該如何應對。公司必須根據手邊現有的最佳資訊來行動,而適合做這些決策的就是最貼近這個行動的人。
這些轉變預示了一個新營運管理模式的興起,它的目標是將決策分散到組織裡最適合做這個決策的地方,使營運盡可能精準而迅速地應對威脅。
舉例來說,策略性決策如果具有跨職能或跨企業的潛在後果與長期影響(像是分配資本、搬遷廠房、重新設計產品或進入新市場),最好是由那些能夠專注於大局與拓展視野的人來制定。至於較具戰術性的決策(諸如採購、物流、製...