認知偏見三招擺脫偏誤陷阱,讓決策更明智
三招擺脫偏誤陷阱,讓決策更明智
3 Strategies for Making Better, More Informed Decisions
- 認知偏見
- 法蘭西絲卡.吉諾 Francesca Gino
- 2023/07/03
Javier Zayas Photography/Getty Images
我們經常會陷入「自利性偏誤」(Self-serving bias),也就是狀況不明的情況下,我們會以符合自己信念的方式來解讀資訊,並做出對自己有利的假設。在這種認知偏見的干擾下,我們容易做出不利或不明智的決策,那麼該如何克服自利性偏誤呢?
幾年前,我為一個負責打陌生推銷電話的業務團隊做顧問。團隊成員往往將成功的銷售歸因於自身的技巧及專業知識,而將失敗歸咎於外部因素,像是糟糕的潛在客戶或差勁的時機。這只是我與不同組織及產業的領導人共事後,所能想到的許多例子之一,這例子說明了人們普遍存在的偏見。
「自利性偏誤」(Self-serving bias)是一種傾向,指人會以確認自己現有信念的方式來解釋資訊,並符合我們自身的利益。在狀況不清楚的情況下,我們經常會做出能夠增強自我與自尊的假設。我們選擇性地解釋資訊,來支持自己的立場,而忽略或駁斥與我們觀點牴觸的資訊。事實上,在上面的例子中,檢視一下數據就會發現,團隊的轉換率遠低於團隊的預期。當看到這些數據,一些團隊成員採取防備心態,不願意承認現實情況。
自利性偏誤會導致我們做出不理想的決策,甚至造成衝突,因為我們變得更加固守自己的立場,不願意考量其他觀點。這反過來又會使人們難以協作去解決複雜的問題。
以下是克服自利性偏誤,並做出更優質、影響更深遠的決定的方法:
仔細檢視你依賴的資訊來源
這麼做,可能會促使你重新檢查你賴以決策的數據。正如我在《為什麼我們的決定常出錯?》(Sidetracked)一...