你把策略和遠大目標搞混了嗎？

大多數企業在溝通說明策略時，會把策略當成一組抱負，或聽起來不錯的老生常談來論述。例如，一家大型歐洲多國籍公司，就在年度報告中這樣說：「我們策略的關鍵要素，是繼續聚焦於提供營運卓越性，善用我們整合模式的各項效益，加強我們的技術領先地位，並進行明智而嚴謹的投資。」同樣地，一家美國的全球營運商宣稱：「我們的策略以四大支柱為基礎：與顧客達成雙贏、以企業文化來領導、擴大我們的網路和充分提高績效。」

但這些宏大的聲明，並沒有為員工提供有關公司發展方向的指引。難怪許多公司的員工表示，不太知道或了解所屬組織的策略。最近的一項學術研究指出，甚至在有清楚闡明策略的高績效公司中，也只有29％的員工知道公司的策略是什麼。同樣地，我在2019年對五家歐洲公司進行的一項意見調查結果顯示，只有35％的員工表示知道自己公司的策略，不到20％的員工說，他們了解為何要遵循公司傳達給他們的策略。

策略不是抱負、目標或一廂情願，而是一組難以逆轉的選擇，並且解釋這些選擇是什麼，以及做出這些選擇的原因，而這些就是策略溝通該有的內容。一個很好的例子，是比利時和荷蘭的主要媒體公司DPG Media Group，為因應2000年代初期的數...