加速數位轉型，你該這麼做

這次疫情，讓許多組織上了一堂意想不到的數位化速成課。這方面已有許多進展，包括從硬體與基礎設施，到更新的工作流程、重振活力的企業文化等，但許多組織都面對一個問題：如何以一種可長久持續的方式，整合零碎分散且時常是湊合進行的數位化工作。

對任何數位化工作來說，無論目標是確保業務持續進行，還是促成數位創新，經理人仍面對一個關鍵問題：是否有辦法加快數位化過程，並讓結果更能預測？對中小型組織來說，這部分尤其重要，因為它們的工作，需要有更明確的目標，而且可能沒有資源可採取「快速失敗」的做法，數位化運動的較大型代表性企業，常常倡導這種做法。

我們根據自己的研究，推薦三個加速數位化專案的方法，可協助任何規模的組織，從真正的轉型中獲益。這些方法根植於「使用複雜性」（complexity in use）這個概念；我們發展出這個概念，以協助人們了解，使用者在試圖應付新數位工具對他們工作產生的影響時，面對了什麼樣的困難。經理人一旦掌握這種形式的複雜性，就能規畫並聚焦自己的數位化工作，並達成更有成效的轉型。

我們的研究

我們的見解，是根據一項為期兩年的研究產生的，研究對象是居於業界領導地位的一家歐洲銀行，這家銀行更換了本...