科技與分析疫情中,擴增實境重新定義零售業

疫情中,擴增實境重新定義零售業

How AR Is Redefining Retail in the Pandemic

「口紅效應」是指即使經濟衰退和景氣低迷,消費者還是會持續花錢購買小型精品。在新冠疫情推動數位轉型的時代,口紅已變成是指虛擬商品,或是採購過程中的數位體驗。擴增實境技術可讓消費者與品牌互動、試用,甚至擁有某個原本負擔不起品牌的一部分。實體零售業必須轉變才能因應,擴增實境已證明可在購物過程中,為消費者增添龐大的價值。

新冠肺炎加速所有虛擬事物的成長,推動零售業等產業朝未來發展。2020年的IBM美國零售業指數(U.S. Retail Index)報告指出,這次疫病大流行,讓轉向數位購物的發展加快了大約五年。

提供「先試再買」虛擬體驗的擴增實境(Augmented Reality, AR),這方面的應用正日益崛起,從待在家裡預覽宜家家居(IKEA)、家得寶(Home Depot)等日常品牌的家具和產品,到以虛擬方式試用路易威登(Louis Vuitton)和古馳(Gucci)等時尚精品品牌,都包括在內。過去,擴增實境被視為錦上添花的功能,現在已迅速成為零售商一項不可或缺的技術。

新冠肺炎疫情暫時迫使珠寶品牌肯卓史考特(Kendra Scott)關閉零售店,於是這家零售商推出擴增實境工具,讓顧客可在家中舒適地試戴不同風格的耳環。使用iPhone和Safari Web瀏覽器(不需要任何應用程式),顧客便能安全地直接在耳朵上預覽產品,完成購物。

隨著許多實體商店重新開業,目前的最優先事項就是確保衛生和安全。為了因應疫情,絲芙蘭(Sephora)和Ulta等彩妝美顏零售商,禁止顧客在自己的皮膚上實體測試美妝產品。零...