營運作業領導人提升公司競爭力必須知道的事》各部門需要專屬策略

領導人提升公司競爭力必須知道的事》各部門需要專屬策略

The One Thing You Need to Know About Managing Functions

領導人提升公司競爭力必須知道的事》各部門需要專屬策略

blindSALIDA

領導人都知道,公司與事業單位需要策略,但少有人知道,資訊科技、人資、研發、財務等職能部門也需要策略。如果職能部門沒有策略,可能會拖累公司績效。因此,本文規畫一種策略制定架構,可強化部門能力,提升公司競爭力。
「我們應該從哪裡開始?」史蒂芬問道。他最近才獲指派擔任一家大型多角化服飾公司負責創新的主管,他的任務是在一組相當傳統而聚焦營運的品牌當中,建立創新的文化。因此,在我們為他主持的一場創新研習會結束時,他提出上述問題,徵詢我們哪裡是最佳起始點。我們的答案?從策略開始。首先審慎說明創新職能面對哪些關鍵的選擇。我們認為,這可以協助他的團隊了解自己要往何處去,以及該如何到達那裡。他露出不耐的眼神,說道:「我們團隊不需要自己的策略。那些品牌都喜歡我們,也了解自己需要我們。打造我們團隊的策略是浪費時間,況且我們已經夠忙了。其實現在的工作已經超出我們的負荷能力。」正是如此:這就是從策略開始的最佳理由。史蒂芬的團隊工作超量。他盡其所能服務公司,但覺得相當吃力。他的團隊想替每個人做好每件事,想當然爾會有疏漏。史蒂芬身為職能部門主管,否認有必要作出策略選擇,包括團隊如何配置資源、哪些是優先事項、哪些事項可以忽略,這其實也是作了一種選擇。他的選擇就是不選擇。正因如此,他的團隊無法有多大成果。我們曾為數十家不同產業的公司(有些在下文會提及)提供諮詢並進行研究,在過程中一再看到這樣的狀況。大多數公司都接受「公司與事業單位需要策略」的概念。就算領導人不擅長制定或執行策略,但至少承認,清楚列出公司與事業部致勝之道是有價值的做法。至於企業職能部門,如資訊科技、人力資源、研發、財務等共享的服務組織,部門策略的必要性就較鮮為人知。許多公司的職能部門就存在那裡,依據各事業單位要求的任何形式或規模來服務公司。這是大錯特錯,尤其考量到其中涉及的金錢龐大且日益增加。(見邊欄:「銷管費用的成本上升」。)職能部門如果未能有意識地採取一項策略,幾乎註定會淪為兩種不自覺的組織與文化模式之一,最後都可能導致他們變成公司績效的拖累,而非推動力。下文將描述這兩種無意識的策略,說明它們為何損害公司績效,也提出一種策略制定流程,可協助職能部門與公司和事業部的策略更協調一致。不論喜不喜歡,部門都有策略缺乏策略,事業單位跟職能部門雙輸策略...