企業決策：靠直覺？靠分析？

管理既是藝術，也是科學。一方面，管理科學日益進步，從生產、市場與行銷研究、財務、策略，各個面向都已發展出各種分析工具與方法。加上大數據與資料科學的進展，企業決策有愈來愈科學化的趨勢；然而經營環境千變萬化，企業決策者經常必須仰賴「直覺」，也就是過去經驗的結晶，再加上從各方蒐集到的訊息來下決定。像是亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bazos）就以直覺與遠見聞名。資料只是表面的數字，直覺可以洞見資料後面的趨勢，常常比分析有用。

台灣全家便利商店董事長葉榮廷接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪，以「企業決策」這個主題作為切點，回顧全家從1988年創立迄今，三十年間，每隔十年一個發展階段，各自有什麼關鍵決策影響了未來發展？而這些關鍵決策形成過程，直覺與分析能力又各自扮演什麼樣的角色？當兩者衝突，組織文化如何產生折衝平衡的作用。

以下是專訪內容摘要：

《哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱問）：你帶領全家的經驗來看，下決策是仰賴直覺多？還是分析多？

葉榮廷答（以下簡稱答）：直覺與分析，有時是很難清楚一切為二的。

零售業的經營高度仰賴數據分析能力；但話說回來，零售業存在很多數據陷阱。首先，零售業是關