美商奇異的即時績效發展

奇異公司（GE）是個龐大而複雜的組織，我們身為奇異的經理人，每天都面臨一項挑戰：確保員工協同合作、快速做出有效的商業決策、提供顧客優異的產品與服務。但就像其他的企業，我們的各個團隊和部門，往往著重在自己負責的業務上—這種各自為政的行為，使得大家感到受挫，並妨礙達成更大的目標。

為了培育獲得授權、協同合作、跨功能的團隊，我們一直在實驗一個績效發展的新方法。我們的團隊參與一項試辦計畫，率先採行這種新方法，結果在過去12個月中，生產力提高了五倍。奇異公司目前正把這個方法推展到全公司上下，預計至2016年底，它會取代原本的員工管理系統（Employee Management System）。

這個方法的核心，是仰賴持續的溝通與共享責任。經理人並不是進行一年一度的正式檢討，而是由經理人與他的直屬部屬，定期進行非正式的「接觸」，根據顧客需求來設定或更新優先任務。人才發展是前瞻性的，而且持續進行；經理人的任務是訓練而不是批評；員工人脈網絡裡的任何人都可以提出建議。

為了支援這個新方法，公司內部一個頂尖的資訊科技團隊，開發了一個簡單、現代的智慧型手機應用程式，可接受語音與文字輸入，可以附加檔案，甚至接受手寫