組織結構API讓企業聯盟的重要性下降

API讓企業聯盟的重要性下降

Corporate Alliances Matter Less Thanks to APIs

18年前,德國漢莎航空公司(Lufthansa)、加拿大航空公司、美國聯合航空公司、泰國航空公司和北歐航空公司等組成了航空聯盟,希望能提供顧客更好的服務。在星空聯盟(Star Alliance)旗下,這些公司展開了資源共享,比如共享銷售辦公室、維修設備、營運人員、機位等等。因此,他們可以提供顧客更多元的航線組合,並且讓消費者選擇聯盟成員航空公司來累積及使用里程點數,還可享有因成本整併所帶來的低廉價格。星空聯盟提升了服務範疇,且在航空公司間能無縫接軌,顧客看出這當中立即產生的價值。即使他們僅與一家航空公司打交道,但卻能享受許多航空公司的資源。星空聯盟可稱得上是商業史上最成功的企業聯盟案例之一,其成員最後增加至27家航空公司,並且很快就刺激競爭對手組成其他的航空聯盟,例如寰宇一家(One World)及天合聯盟(Sky Team)。

然而,數位化時代的來臨,使得上述成功案例的發展潛力大幅上升。在數位世界中,顧客或許仍是只跟一家航空公司打交道,但現今他們能夠享有的資源,要遠比幾家聯盟的資源還來得多。的確,消費者只要透過任何一家航空公司,便能使用幾千家橫跨不同業務別的企業所提供的服務,比如旅館、