人員管理 你的激勵制度產生反效果時
有多少次你看到激勵制度激發的行為和你所期望的恰恰相反？為什麼會這樣？組織為什麼沒有看到這個問題？更別提加以解決了。
例如，有一次我（史利坎斯）到亞洲一個城市去拜訪客戶。我下榻在城中一家飯店，必須到距離很遠的客戶工廠去和他會面。客戶建議我搭公車，並告訴我怎麼走。我去公車站候車。有幾輛公車開近站牌，颼的一聲呼嘯而過，都沒有停下來。但車上並沒有客滿，其實還有很多空位。六輛公車吊人胃口地開近又開走，都沒有停下來載客。最後我招了一輛計程車。我抵達工廠時已比預定時間遲了，我向客戶道歉，並告訴他我遲到的原因。這位客戶笑著說，「司機的獎金取決於他是否準時抵達目的地。因此，在尖峰時間他們發現自己的行程落後時，就不願停車載客了！」
這真是愚蠢至極的激勵制度，它的成功一定會使得原本的目的無法達成。在尖峰時間，正是較多乘客需要搭車時，但對司機來說，空車反而比較有利。市民不滿，公車營收受損和成本增加，這一切都歸因於這個激勵制度和司機想獲得最大私益的願望。此外，似乎大家都知道這個問題，只有經營公車的那個機構不知道。不然就是他們也知道這事，只是選擇視若無睹，這一點同樣令人費解。
在這次事件之後，我們變得更能辨識出人們的作
例如，有一次我（史利坎斯）到亞洲一個城市去拜訪客戶。我下榻在城中一家飯店，必須到距離很遠的客戶工廠去和他會面。客戶建議我搭公車，並告訴我怎麼走。我去公車站候車。有幾輛公車開近站牌，颼的一聲呼嘯而過，都沒有停下來。但車上並沒有客滿，其實還有很多空位。六輛公車吊人胃口地開近又開走，都沒有停下來載客。最後我招了一輛計程車。我抵達工廠時已比預定時間遲了，我向客戶道歉，並告訴他我遲到的原因。這位客戶笑著說，「司機的獎金取決於他是否準時抵達目的地。因此，在尖峰時間他們發現自己的行程落後時，就不願停車載客了！」
這真是愚蠢至極的激勵制度，它的成功一定會使得原本的目的無法達成。在尖峰時間，正是較多乘客需要搭車時，但對司機來說，空車反而比較有利。市民不滿，公車營收受損和成本增加，這一切都歸因於這個激勵制度和司機想獲得最大私益的願望。此外，似乎大家都知道這個問題，只有經營公車的那個機構不知道。不然就是他們也知道這事，只是選擇視若無睹，這一點同樣令人費解。
在這次事件之後，我們變得更能辨識出人們的作
