你未來會在哪裡買褲子？

你可能不明白為什麼這點值得注意。

在2012年12月號的《哈佛商業評論》雜誌中，克雷頓‧克里斯汀生（Clayton Christensen）和我解釋，企業高階主管和策略分析師可以如何運用一個架構來評估破壞的速度和範圍。這篇名為〈誰怕破壞者！〉（Surviving Disruption，全球繁體中文版同步刊出）的文章概述，為什麼並非所有的破壞浪潮都千篇一律，如果每次破壞全都一樣，結果也不會變化不定。例如，淘兒音樂城（Tower Records）在面臨iTunes商店崛起時的迅速破滅，而微軟Office在Google文件的壓境下卻緊縮得較為緩慢。

在文章中，我們強調企業顧客群的實際差異，藉此解釋上述的差異。事實上，你的顧客並非全都一樣，基本上，他們上門光顧，需要解決的任務大不相同。破壞性企業（例如網路零售商）通常會以獨特的優勢來執行一些任務，但卻沒有能力處理其他事情。知道差異所在，是在面臨破壞時指揮舊企業的關鍵。

談完概念，再回到我的網購經驗。我和許多美國人一樣，很快就習於在網路零售店購買多類產品。我在亞馬遜（Amazon）網站買書、在Soap.com買個人護理產品，在iTunes音樂商店購買音...