溝通聆聽為成功之本
我職業生涯的早期是在Gap百貨工作，當時我在女用牛仔褲部門擔任店長，和設計師一起選擇衣服的款式，和企畫人員一起決定要買多少存貨，並和採購團隊一起管理生產。
我職業生涯的早期是在Gap百貨工作，當時我在女用牛仔褲部門擔任店長，和設計師一起選擇衣服的款式，和企畫人員一起決定要買多少存貨，並和採購團隊一起管理生產。
工作一年後，有一次我提出一款自認很棒的造型：那是一款煙管式牛仔褲，有著刷白的設計。我從研究的結果與直覺得知，這項產品的前景很好。所以，有一天，我們的執行長密基．瑞斯勒（Mickey Drexler；現在經營J. Crew公司）從會議室打電話來，問我能否向他和行銷主管報告時，我驕傲地覺得自己已經準備妥當。
行銷主管對樣品很滿意，立刻就興奮地談到要如何做廣告，但密基不是那麼肯定。他問：「為什麼我們不使用相同的刷白設計，搭配適度貼身的（Classic Fit）牛仔褲？」我當時是個年輕而充滿自信的店長，自認知道未來的趨勢，知道什麼才酷，以及店裡該擺什麼，或是不該擺什麼。我沒有保持沈默，開始為我的提案據理力爭，列舉各式理由，說明那種刷白設計和風格彼此相稱。密基不斷提問題，聲音愈來愈大，也愈說愈生氣。最後我閉嘴，垂頭喪氣地溜回辦公室，懷疑自己是否會因為向全國最著名的零售主管頂嘴，而丟掉工作。但幾分鐘後，他打電話來，高聲咆哮說：「莫琳！我要給妳一個重
工作一年後，有一次我提出一款自認很棒的造型：那是一款煙管式牛仔褲，有著刷白的設計。我從研究的結果與直覺得知，這項產品的前景很好。所以，有一天，我們的執行長密基．瑞斯勒（Mickey Drexler；現在經營J. Crew公司）從會議室打電話來，問我能否向他和行銷主管報告時，我驕傲地覺得自己已經準備妥當。
行銷主管對樣品很滿意，立刻就興奮地談到要如何做廣告，但密基不是那麼肯定。他問：「為什麼我們不使用相同的刷白設計，搭配適度貼身的（Classic Fit）牛仔褲？」我當時是個年輕而充滿自信的店長，自認知道未來的趨勢，知道什麼才酷，以及店裡該擺什麼，或是不該擺什麼。我沒有保持沈默，開始為我的提案據理力爭，列舉各式理由，說明那種刷白設計和風格彼此相稱。密基不斷提問題，聲音愈來愈大，也愈說愈生氣。最後我閉嘴，垂頭喪氣地溜回辦公室，懷疑自己是否會因為向全國最著名的零售主管頂嘴，而丟掉工作。但幾分鐘後，他打電話來，高聲咆哮說：「莫琳！我要給妳一個重
