知識管理讓知識「物盡其用」
讓知識「物盡其用」
Don't Just Capture Knowledge—Put It to Work
如果取得組織知識之後,只是放進檔案夾,然後束之高閣,那麼取得知識又有何意義?計畫失敗或執行結束後的檢討心得,經常都是淪落這種下場。不過,有一種做法可以確保對真正需要這方面知識的人有所助益,我們稱之為「知識收穫」(knowledge harvest):有系統地彙整與流通知識。我們最早推行這種做法的對象,是英特爾公司(Intel)的資訊科技諮詢顧問部門「英特爾解決方案服務」(Intel Solution Services,簡稱ISS),協助ISS加快知識收集與傳送的速率,並且讓員工用更有創意的方式來重新運用他人的知識,創造成果。
如果取得組織知識之後,只是放進檔案夾,然後束之高閣,那麼取得知識又有何意義?計畫失敗或執行結束後的檢討心得,經常都是淪落這種下場。不過,有一種做法可以確保對真正需要這方面知識的人有所助益,我們稱之為「知識收穫」(knowledge harvest):有系統地彙整與流通知識。我們最早推行這種做法的對象,是英特爾公司(Intel)的資訊科技諮詢顧問部門「英特爾解決方案服務」(Intel Solution Services,簡稱ISS),協助ISS加快知識收集與傳送的速率,並且讓員工用更有創意的方式來重新運用他人的知識,創造成果。
知識收穫的關鍵,是在開始進行之前,先找出組織中有哪些人可能需要這些知識,也就是所謂的知識需求者(knowledge seeker),請他們參與彙整可貴的經驗心得。以ISS在德國的一個醫療諮詢團隊為例,他們認為知識的再利用攸關公司「未來醫院」(Future Hospital)專案的成敗,這個團隊參與了這項專案下的160項子計畫。在進行一項子計畫時,這個團隊研發出一種創新的醫療儀表板系統(medical dashboard),在急診室的病房、醫療設備與病患身上安裝無線通
知識收穫的關鍵,是在開始進行之前,先找出組織中有哪些人可能需要這些知識,也就是所謂的知識需求者(knowledge seeker),請他們參與彙整可貴的經驗心得。以ISS在德國的一個醫療諮詢團隊為例,他們認為知識的再利用攸關公司「未來醫院」(Future Hospital)專案的成敗,這個團隊參與了這項專案下的160項子計畫。在進行一項子計畫時,這個團隊研發出一種創新的醫療儀表板系統(medical dashboard),在急診室的病房、醫療設備與病患身上安裝無線通