決策決斷定成敗

亞馬遜網站成立之初,決定貼出顧客的書評,結果有些讀者把書批評得很糟。出版商抗議亞馬遜讓負面書評出現,亞馬遜創辦人兼執行長傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)甚至接到出版商的來信說:「你大概不懂得怎麼做生意,東西要賣得出去才能賺錢。」

亞馬遜網站成立之初,決定貼出顧客的書評,結果有些讀者把書批評得很糟。出版商抗議亞馬遜讓負面書評出現,亞馬遜創辦人兼執行長傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)甚至接到出版商的來信說:「你大概不懂得怎麼做生意,東西要賣得出去才能賺錢。」

但貝佐斯不為所動,他認為亞馬遜不是靠把東西賣出去來賺錢,而是要協助顧客挑選他們想買的東西才會賺錢。類似這種不顧傳統思維,決斷而行的情況,在亞馬遜12年的發展歷程中,經常出現。
2005年,惠普科技公司前執行長卡莉.菲奧莉娜(Carly Fiorina)因為績效不佳等種種原因被迫離職,馬克.赫德(Mark Hurd)接任時,惠普全公司士氣相當低迷,但他並沒有為了一新氣象而大幅調整策略。他決定大致保留菲奧莉娜的策略組合,結果將菲奧莉娜的挫敗轉變為亮麗的成功。
在關鍵時刻,作出正確的決定,甚至必須力排眾議,為所當為,是所有人對領導人和經理人的期待。這一點的重要性,與日俱增,因為外部大環境變動迅速,組織內部隨著成長而運作日益複雜,在這樣的內外在環境下,更需要領導人的決斷力。長期研究「領導」的元老級大師華倫.班尼斯(Warren G. Bennis)和密西根大學教授諾爾....