行銷掌握補充性服務的價值
掌握補充性服務的價值
Capturing the Value of Supplementary Services
事實上，所有的經理人員都已敏銳地注意到，今日要逐一地在市場中贏得勝利，其關鍵便在於讓本身所提供的產品或服務，能符合每位顧客的特定需求，而又能同時保持低廉的成本與價格。在追求這些目標之時，供應商必須建立起彈性的製造體系、創造出可用於組合成各式成品的模組化組件，並設計出可讓同一家族系列產品所共同使用的平台。但令人驚訝的是，大部分的製造商，都僅把重心置於產品本身；而幾乎忽略了另一項可使公司的提供品與他人產生差異化、並對成本與利潤具有重大影響的要素：服務。
事實上，所有的經理人員都已敏銳地注意到，今日要逐一地在市場中贏得勝利，其關鍵便在於讓本身所提供的產品或服務，能符合每位顧客的特定需求，而又能同時保持低廉的成本與價格。在追求這些目標之時，供應商必須建立起彈性的製造體系、創造出可用於組合成各式成品的模組化組件，並設計出可讓同一家族系列產品所共同使用的平台。但令人驚訝的是，大部分的製造商，都僅把重心置於產品本身；而幾乎忽略了另一項可使公司的提供品與他人產生差異化、並對成本與利潤具有重大影響的要素：服務。
就服務而言，我們所指的並不只是解決技術面的問題、裝置設備、訓練，與維修而已。我們也對協助顧客設計其產品或降低其成本的計畫，以及對足以影響顧客與供應商作生意的折扣與額外優惠之措施加以討論。我們還會談到一些系統上的問題，例如運籌管理（logistics management）、用於下訂單並追蹤其狀況的電子資料交換系統（electronic data interchange），以及思索哪些物料可為顧客帶來期待的功能表現之專家系統（expert systems）。
許多供應商並未為顧客個別的需求量身打造其配套的服務作法，以便能贏取、保留或增加其業務量，
就服務而言，我們所指的並不只是解決技術面的問題、裝置設備、訓練，與維修而已。我們也對協助顧客設計其產品或降低其成本的計畫，以及對足以影響顧客與供應商作生意的折扣與額外優惠之措施加以討論。我們還會談到一些系統上的問題，例如運籌管理（logistics management）、用於下訂單並追蹤其狀況的電子資料交換系統（electronic data interchange），以及思索哪些物料可為顧客帶來期待的功能表現之專家系統（expert systems）。
許多供應商並未為顧客個別的需求量身打造其配套的服務作法，以便能贏取、保留或增加其業務量，
