研發工作改造企業

企業的研究實驗室裡，未來最重要的發明將是企業本身。企業如果想要趕上技術快速變化的速度，應付日益不確定的商業環境，研究部門的職責就不只是發明新產品而已，還必須設計出新的技術和組織架構，在這個架構下，企業得以持續創新。換句話說，企業的研究工作必須改造創新的過程。

在全錄的帕洛奧圖研究中心（Palo Alto Research Center ，簡稱PARC），我們早已明白這個道理，有時是經過千辛萬苦才明白的。全錄在一九七○年設立PARC，從事電腦科學、電子學、材料科學方面的先進研究。成立之後的十年間，PARC的研究人員發明了個人電腦革命中一些基本的創新，但其他公司卻比全錄更迅速地將這些創新商業化。（請參見「PARC ：電腦革命的溫床」一文。）在這個過程中，全錄贏得了「探索未來」的美名，PARC則以傑出的研究工作聞名於世，但都無助於公司業務。

這種說法可能不太公平，因為它忽略了這二十年來PARC的創新已經有了收穫。不過，它還是點出全錄和許多其他公司近年來努力想解決的一些基本問題：競爭日益激烈，技術變化從不停歇，在這樣的商業環境中，企業的研究工作扮演什麼角色？大型企業如何進一步利用最新的創新發明，並