領導塑造傑出領導人的關鍵條件
塑造傑出領導人的關鍵條件
What Makes a Great Leader?
精選專題《哈佛商業評論》100 週年
2014年，哈佛商學院的講座教授琳達．希爾，與其他幾位作者共同寫就〈領導「天才集合體」〉一文，並再出版為《天才集合體》一書。文中提出一個概念：領導人要做的事，不再是成為大眾的追隨者，而是要打造一個能夠激發所有人的天賦的舞台，以激發創新的力量。之後，希爾教授持續深入研究，再次推出「天才集合體2.0」的概念，指出領導人要掌握的三大關鍵角色。
2010年，當彭安杰（Ajay Banga）接任萬事達卡（Mastercard）執行長時，他知道支付產業的破壞迫在眉睫。當時的全球支付市場，已有15％採用電子支付，但他沒有選擇加入爭奪市場占有率，而是決定將公司成長聚焦在85％仍然以現金和支票交易進行的市場。對他來說，讓無法運用正規金融系統服務的個人和小企業也能夠使用金融服務，不僅是商業的當務之急，也是社會責任。這項做法，需要針對人才、客戶、市場、科技和政府，建立新的思維和行為。
為了針對日益多元的客戶群進行創新，萬事達卡的員工必須發展新業務，同時也要擴展核心業務，讓核心業務更多元。當時，攸關公司未來成功的重要因素有27個，這些員工卻將「創新」排在第26位。不論是公司內部，還是公司如何與想要服務的顧客、社區和政府協作，兩者都需要改變。因此，彭安杰要求他的一位高階主管蓋瑞．里昂斯（Garry Lyons），將創新注入萬事達卡的企業文化之中。在獲得一筆鉅額增資，並且可視需要自由支配後，里昂斯接受了這個機會，擔任彭安杰所謂的「變革催化者」（catalyst of change）。
為了創造這樣的變革，里昂斯建立了萬事達卡實驗室（Mastercar...
