真正的變革大師不是高階主管，也不是基層員工，而是對公司內部瞭若指掌，又懂得引領眾人以成事的中堅幹部。
營運經理史帝夫．泰伯特（Steve Talbot；以下的人名及公司名都是化名）被調到某個產品事業部當幕僚，負責向總經理回報，但他沒有部門主管職權，也沒有預算，或是直屬部下可以指揮調度，上級就只叫他「想辦法提高績效表現」，卻沒說清楚怎麼做。
泰伯特為了不辱使命，開始和產品部門及業務部門的主管談條件，以取得他需要的資源。他向產品部門主管保證，他可以幫他們向業務部門爭取優先推廣的機會，產品部門於是給了他一筆預算。預算到手後，泰伯特就有了籌碼，他說服業務主管為每一個產品線，增聘一名業務員，並由他負責招兵買馬。
接下來要說服的是服務部門，由於他們心態保守，又不願意花錢，泰伯特去找總經理背書，才讓服務部門接受他提出的建議。
在業務及服務部門的市占率提升後，泰伯特開始在內部推銷他構思的一項重大新產品企畫案，這時，他要取得產品部門主管的支持，就很容易了。可是，當技術部門資深副總裁要他向各級主管說明成功祕訣時，為了確保他的行動小組能發揮功能，並繼續支持他，他把功勞歸於大家，讓每個人都成為英雄。
亞瑟．杜朗（Arthur Drumm）是技術部門主管，帶領兩個小組，他想開發新的測量儀器，以大幅改進公司產...
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