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金賢珍
金賢珍
Sian-Jhen Jin
哈佛商學院策略單位博士生。
設計更好的線上評論
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吉奧夫.多納克
、
金賢珍
、
麥可.魯卡
要解決評論短缺問題,企業可以「播種」評論。要解決選擇偏誤的問題,企業可要求顧客撰寫評論、允許發表私下評論、仔細設計提示。要打擊詐騙和策略性評論,可設立撰寫評論的規則,並引進員工、社群或演算法等方式來審核評論。
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2019/10/25
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