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提摩西.凱寧罕

Timothy L. Keiningham


美國聖約翰大學托賓商學院電子商務講座教授和行銷學教授,也是市場研究公司Rockbridge Associates策略與客戶長。

讓品牌遇上「對的」顧客體驗

  • 行銷
  • 數位版文章
  • 提摩西.凱寧罕樂蘭.阿克索路克.威廉斯亞歷山大.博伊

對品牌來說,顧客體驗是非常重要的一件事。那麼,強調過程特別便利、暢通無阻的「零阻力」型顧客體驗,以及強調沉浸式感覺、情緒共鳴的「難忘度」型顧客體驗,哪一種才是對的呢?這應該根據你的品牌,是屬於吸引力品牌、精品品牌、便利品牌,或是大眾市場品牌,來制定你的顧客體驗策略。

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  • 2021/09/02

搶攻荷包占有率

  • 財務管理
  • 紙本文章
  • 提摩西.凱寧罕勒占.阿克索亞歷山大.博伊布魯斯.庫伊爾

企業投注很多時間和金錢,來促進顧客的忠誠。它們所用的方法,包括衡量和管理顧客的滿意度,以及淨推薦值之類的標準等。但這些傳統上測量忠誠度的方法,卻與一個真正重要的事項不太相干。

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  • 2011年10月號-成為老闆愛將
哈佛商業論
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