倫敦市立大學凱斯商學院(Cass Business School of City University London)客座教 授。
許多服務公司仰賴迷人又有技巧的員工,來滿足顧客的需求,但尋找這類員工可能很花成本;在有些行業裡,人員流動率超過50%。
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