導入AI受挫？先問員工是不信任科技，還是不信任你！

根據PwC的2025年AI預測，AI是2025年徹底改變商業運作及創造價值方式的主要因素。AI正迅速融入各產業員工執行核心任務的方式，從簡化客服、支援決策，到提升效率都包括在內。AI也即將重塑人才管理的方式——AI系統與代理工具愈來愈能監督工作流程，並監看員工與AI在那些工作任務上協作的情形。

根據麥肯錫顧問公司（McKinsey）的調查，導入AI的組織所占比率已由2023年的55％躍升至2024年的78％，但員工對於在日常工作中使用AI的熱情卻顯著降低。這引出了一個重要問題：員工信任這些科技嗎？信任與否，會直接左右AI是否能被順利採用，進而影響員工生產力、投入度，以及對AI驅動的變革與管理方式的接受意願。

證據顯示，員工對AI的信任相當有限。皮尤研究中心（Pew Research Center）最近的一份問卷調查顯示，受訪者普遍對AI持保留態度：52％的受訪者對工作中AI帶來的衝擊感到「擔憂」，33％感到「不知所措」，36％的人則則形容自己「保持希望」。愛德曼公關公司（Edelman）針對全球受訪者的一份報告指出：35％的受訪者拒絕AI，30％的人則是欣然接受這項科技。皮尤研究中心的另一...