商業模式顧客為什麼離開平台，要如何留住他們
顧客為什麼離開平台，要如何留住他們
Why Customers Leave Platforms — and How to Retain Them
平台公司擔心的一個大問題就是買賣方將交易帶離平台。為了防止這種狀況，本文指出平台公司必須考量6個因素，並提供了一些誘因與懲罰的方法來解決這個問題。重點在於，你創造的價值要超過你拿取的價值。
平台公司（媒合雙方交易的企業）一直努力避免這些合作伙伴將交易帶離平台。這種現象的專業術語是「去中介化」（disintermediation），例如，讀者選擇在網路上而不是在實體書店購書；工作接案平台Upwork和中國的「豬八戒網」的程式設計師直接與客戶簽約；Airbnb不僅要努力應付客人直接與房東簽約的問題，而且據說有些最大的專業房東也在新平台上與它競爭。去中介化，以及未能理解與妥善應對這種現象，扼殺了曾經昌盛的企業，如博德斯（Borders）書店、影音出租店百視達（Blockbuster），和音樂商店淘兒唱片（Tower）等。這也就不難理解，為什麼平台公司如此擔心自己被排除在外。
但是，真正的去中介化其實相當罕見。大多數買家和賣家不會完全摒棄中間商，而是尋找新的供應商來降低交易成本，或是增加更多價值，因此轉換是自然的選擇。讀者從亞馬遜（Amazon）購書，而不是直接向作者購買。電影觀眾和歌曲聽眾不是向好萊塢電影公司或歌手購買，而是從Netflix和Spotify購買。簡單來說，這些不是多對多互動的原子市場。新的吸引力中心（亞馬遜、Netflix和Spotify）已經取代舊的吸引力中心（...
