HBR Staff/master1305/Shanina/Getty Images
提升員工技能一直是許多企業的要務，但過度依賴教室的課堂訓練，成效也始終不彰。作者建議，善用模擬訓練將能顯著提升員工技能。作者以管理技能為例，說明模擬訓練能夠提升決策與協作的能力，以及管理變革的能力。
培訓員工新技能已經成為許多企業的關鍵挑戰。光輝國際（Korn Ferry）估計，人才短缺到2030年會高達8,500萬人。麥肯錫（McKinsey）將這項挑戰比擬為20世紀初期從農業工作轉型為製造業工作。因此，難怪LinkedIn有一份報告指出，訓練員工是許多組織的第一要務。全球企業學習與發展（learning and development，L&D）的市場規模是3,500億美元，而且還在成長當中。雖然這是遍及整個產業的龐大投資，但有一項研究發現，75％的組織高階經理人並不滿意自家的L&D計畫。反過來說，顧能（Gartner）也發現，75％的員工覺得自己缺乏必要的工作技能。
這個弔詭現象背後有三個系統性的因素：（1）過度依賴教室訓練，而不是大部分工作需要的在職實作訓練；（2）無法體認同儕學習和模仿行為的重要性——對大部分成年人來說，觀察同儕佼佼者如何執行關鍵任務，學習效果最好；以及（3）沒有透過相關的績效管理流程持續給予意見回饋。
本文將檢視這些缺失為何出現，企業做了什麼讓員工訓練更有效率、更有互動性，以及科技如何讓L&D過程更有效果。
模擬訓練和管理發展
運用經過驗證的學習技巧和新科技，可以...
法蘭克．塞斯佩德斯 Frank V. Cespedes
哈佛商學院資深講師，著有《有效的銷售管理：如何在一個從不停止改變的世界做好銷售》（Sales Management That Works:How to Sell in a World That Never Stops Changing, HBR Press, 2021）。
特隆德．亞斯 Trond Aas
Attensi共同創辧人兼執行長。
艾力克斯．杭特 Alex Hunt
Attensi董事。
胡．紐頓—希爾 Huw Newton-Hill
美國Attensi總經理，協助全球客戶發展模擬訓練。
