指導計畫應強制員工參與？

逾70％的《財星》500大公司，會給員工提供某種形式的導師指導，期望達到提升績效、留住員工等目的。然而，公司因指派導師指導員工而獲得這些效益的實證，卻極為稀少。新研究發現，指導計畫確實能產生有價值的益處（員工與公司都能受益），但前提是，這種指導計畫必須是強制參加的。這是因為如果指導是可選擇的，最需要指導的人往往會拒絕這種機會。

這項雙管齊下的實驗，由一家美國電話客服中心的603位新進業務代表參與。在研究的第一階段，110位隨機選取的業務代表，被分配參加一項強制性的四週指導計畫，內容包括與導師進行結構化的討論，學員會提出自己對一些標準化問題的答案，並獲得回饋意見。在到職後的最初兩個月，相較於未參加指導計畫的171名業務代表，這110位學員所創造的每日營收平均提高了19％，而且這些增加的營收是持續的，逾90％的營收增加會維持6個月。接受指導的業務代表至少任職1個月的機率，也高出14％，而這對離職率高得驚人的新任業務代表來說，是重大的效益。

研究的第二階段，客服中心的訓練人員詢問另一組業務代表是否想要一位導師。回答「需要」的人被隨機編成兩組。第一組獲得分配導師，第二組則被告知沒有導師可以指派。研...