導師指導指導計畫應強制員工參與?
理論面》最需要指導的員工,最可能退出
指導計畫應強制員工參與?
Why Your Mentoring Program Should Be Mandatory
插畫/思莫.劉SIMO LIU
根據最近的一份調查顯示,最需要導師指導計畫的員工,反而最不會主動參與這類計畫;該研究也計算出,若進行全員的強制指導,投資報酬率竟高達870%!給員工的導師指導計畫,其真實的效益究竟為何?
逾70%的《財星》500大公司,會給員工提供某種形式的導師指導,期望達到提升績效、留住員工等目的。然而,公司因指派導師指導員工而獲得這些效益的實證,卻極為稀少。新研究發現,指導計畫確實能產生有價值的益處(員工與公司都能受益),但前提是,這種指導計畫必須是強制參加的。這是因為如果指導是可選擇的,最需要指導的人往往會拒絕這種機會。
這項雙管齊下的實驗,由一家美國電話客服中心的603位新進業務代表參與。在研究的第一階段,110位隨機選取的業務代表,被分配參加一項強制性的四週指導計畫,內容包括與導師進行結構化的討論,學員會提出自己對一些標準化問題的答案,並獲得回饋意見。在到職後的最初兩個月,相較於未參加指導計畫的171名業務代表,這110位學員所創造的每日營收平均提高了19%,而且這些增加的營收是持續的,逾90%的營收增加會維持6個月。接受指導的業務代表至少任職1個月的機率,也高出14%,而這對離職率高得驚人的新任業務代表來說,是重大的效益。
研究的第二階段,客服中心的訓練人員詢問另一組業務代表是否想要一位導師。回答「需要」的人被隨機編成兩組。第一組獲得分配導師,第二組則被告知沒有導師可以指派。研...