15年前，我在亞馬遜（Amazon）擔任產品經理，當時傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在全體員工大會上告訴大家，亞馬遜不是零售商，而是軟體公司。

他告訴我們：「亞馬遜的事業，不在於紙盒裡的那些東西，而是賣出東西、用紙盒裝好，把送貨出去的那些軟體。我們致勝的能力，在於我們比對手更懂得如何排列硬碟裡的磁性粒子。」

我離開亞馬遜不久之後，就創辦了Twilio。但貝佐斯的那番心得，自此一直留在我的腦海裡，特別是我拜訪顧客的時候，其中很多顧客都在進行數位轉型。這些公司希望能仿效破壞式創新者，像是優步（Uber）、Lyft、Airbnb、Spotify等，與亞馬遜和Salesforce之類的巨型企業競爭。但許多公司沒能理解貝佐斯很早之前就知道的這件事：在數位經濟裡，打造出最佳軟體的，就是贏家。

遺憾的是，許多企業從未把軟體開發當成核心能力。他們依賴獨立軟體開發商出售的套裝軟體，再聘請顧問，依據需求寫出外掛程式。問題是，套裝軟體是一體適用的，可供客製化調整的空間並不大。對於像人資、財務這樣的後端系統來說，可能沒什麼問題，但對於業務中面對顧客的部分，現成的軟體就不再適合。如果你用的軟體跟其他人一樣，要如...

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