有時候,我們用錯了心智模型,卻又一直堅持,結果就是抓錯重點,找不出最佳的選項。這種時候我們必須放下現有的框架,接受另一個新的框架。這件事不常發生,但每次成功另啟思考框架,都能讓我們得以用全新的觀點理解事物,也能提供一系列新的選項。

康登市再生的奇蹟

位於美國紐澤西州南邊的康登市(Camden),就曾看到另啟思考框架如何發揮效益。該市做了一件大多數人會覺得過於大膽、根本不可能的事:直接解散整個警察隊伍,徹底重組警隊。在這項極端的舉動背後,其實是在另啟「執法態度」的思考框架:在過去,警方將人民視為可能的罪犯,但後來的態度則是重視營造警民一家、社群導向。

康登市曾經犯罪橫行。全市面積大約23平方公里,人口75,000人,但犯罪率和謀殺率在全美數一數二,市區也有些地方十分荒涼。在2012年的報導作品《毀滅與反抗的日子》裡,兩位作者赫基斯(Chris Hedges)和薩克(Joe Sacco)就寫道:「這裡有超過1,500棟失修破敗的排屋。無窗的磚廠、倉庫與廢棄的加油站只剩空殼,圍繞著這座城市。空地草木叢生,堆滿垃圾……店面釘著木板封了起來。露天的毒品市場可能有上百個之多。」位於以法蓮山大街的社區浸信...

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