策略2020如何改變零售業?

2020如何改變零售業?

What Did 2020 Do to Retail?

籠罩2020一整年的新冠肺炎疫情,對各產業都造成長遠的影響。當然,零售業也不例外:許多傳統零售商紛紛申請破產,相對地,線上購物愈來愈盛行,讓亞馬遜、阿里巴巴之類的電商巨擘跟著業績暴增,急速邁向稱霸市場之路。疫情終將過去,但這些已經發生的改變可能不會回頭,而且應該會持續不斷轉變。接下來,零售業該如何調整自己的腳步?
2020年的新冠疫情和疫情導致的封鎖,帶來的後果之一,就是一長串的零售商申請破產。在美國,陣亡名單包括Lord & Taylor、Neiman Marcus、Pier One、Brooks Brothers、Sur La Table、Guitar Center與Stein Mart。同一時期,由於消費者愈來愈仰賴線上購物,亞馬遜(Amazon)的股價從1,900美元飆漲到3,160美元。疫情結束後,會讓零售商的業績激增嗎?線上購物是否會成為常態?是否會有任何事情減緩了亞馬遜稱霸世界的腳步?
為理解我們在2020年看到的各種變化所帶來的長期影響,《哈佛商業評論》採訪派駐巴黎、負責全球零售業務的貝恩公司(Bain & Co)合夥人馬可–安德瑞.卡梅爾(Marc-Andre Kamel)。以下是編輯過的訪談摘要:

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):2020年經常被重述的一個觀點是,這場疫情加速了既有的趨勢,而不是啟動全新的趨勢。對零售業來說是如此嗎?
馬可–安德瑞.卡梅爾答(以下簡稱答):確實如此。零售業的世界已歷經極度動盪,這是由數個因素促成的。首先,是消費者行為與人口結構改變,包括更多單親家庭