領導威爾許談企業根本理念
威爾許管理思想的四個根本理念,簡單地說便是:1.強大的使命和具體的價值十分重要。2.管理的每個層面,務必開誠布公。3.根據用人唯才的制度,實施差異化管理。4.每個人都需要發聲和尊嚴。
強大的使命和具體的價值十分重要
一份好的「使命」聲明,明確宣布你準備往哪裡去,一套好的「價值」,描述哪些行為能讓你到達目的地。
首先,使命聲明要能回答:「我們在這項業務上,打算怎麼贏過別人?」這會強迫公司勾勒出自身的優勢和弱點,在資源上做出選擇,藉以評估如何經營才能獲利。
以奇異公司的使命來說,1981到1995年,我們立志成為「世界上競爭力最強的企業體」,在任何市場都必須屬一屬二。它十分明確,也展現了宏大期許。
接著,價值就是行為:明確清楚、實事求是。價值必須能做為員工的行軍令,說明如何實踐使命。要賦予使命與價值生命,布達必須不厭其詳,公司也務必獎勵行為符合價值的人員,「懲罰」沒有表現的人。
最後,公司的使命和價值要能發揮成效,兩者必須要相得益彰。但實情是兩者經常脫節。例如,市場上蹦出一家競爭同業,並降低售價,於是,你也跟著降價,違背以優異顧客服務取勝的使命。久而久之,這種情形會傷害公司,甚至毀了一項業務。
坦誠致勝,管理務必開誠布公
缺乏坦誠,是組織裡的殺手。這裡說的「欠缺坦誠」,是指許多人不肯直截了當溝通,他們會保留意見或資訊。這麼做,便是阻絕了有建設性的構想、快速的行動,以及優秀的人才盡展所...