法規遵循制度只能治標，打造零醜聞公司

2016年夏末，美國的全國新聞版面爆出消息，富國銀行（Wells Fargo）遭指控，旗下零售銀行事業員工涉嫌開設超過百萬個未經授權的帳戶，並賣給顧客數千種他們不需要的產品。這個醜聞讓富國銀行損失慘重。9月8日，美國消費者金融保護局（以及貨幣監理署、洛杉磯市、洛杉磯郡）對該公司處以1.85億美元的罰款，隨後又因陸續發現更多富國銀行侵犯消費者權益的行為，而再度開罰十億美元，富國銀行另外又支付了5.75億美元來達成和解。到9月底，富國銀行股價下跌13％，導致市值大幅縮水約二百億美元，而且股價持續疲弱不振，儘管大盤整體表現非常強勁。當年10月辭去執行長職務的約翰．史坦普夫（John Stumpf），以及7月宣布退休的零售銀行事業負責人凱莉．托爾斯泰特（Carrie Tolstedt），被董事會強制要求放棄數千萬美元的薪酬。該事業單位的四名高階主管也因此遭到解雇。富國銀行的聲譽受到嚴重損害，這對這家有160年歷史的企業是一種恥辱。

儘管富國銀行設有內控和風險管理制度，並由董事會負責監督，但零售銀行事業的不當行為仍然普遍存在。那麼，是出了什麼問題？董事會委託進行的調查發現，扭曲的企業文化、分散式組...