別讓AI助理搶走你的生意

隨著愈來愈多人與像是Alexa、Siri與Google助理之類的人工智慧助理互動，我們與企業接觸的介面也正在改變。消費者現在預期在所有地方，都能與人工智慧進行自然且智慧的對話，包括在電話上、汽車裡，甚至期望不久之後在商店裡與得來速車道上，都可以如此。
人工智慧正迅速成為你品牌的新面貌。隨著我們持續仰賴人工智慧把企業的更多部分自動化，人工智慧很快會成為策略性資產。問題在於，大多數公司仰賴的人工智慧技術，是來自大型科技平台如Google、亞馬遜與微軟。而過去幾年，逐漸出現人工智慧掌控一切的獨裁現象，世界最大的科技公司控制了通往你公司的資料與品牌的大門入口。仰賴這些技術的企業，等於是讓這少數幾家大型平台公司變得更聰明，因為它們的人工智慧，可從所收集到的所有語音資料當中學習。那些企業的顧客資料被輸入其中一個平台，並強化了另一家公司的關鍵競爭優勢。
遺憾的是，這些大型平台公司已被證實是不忠實的合作伙伴。雖然對大多數消費性品牌而言，亞馬遜是有價值的銷售管道，但它也是世界最大的通路自有品牌公司之一。截至2019年1月為止，亞馬遜已擁有135個自有品牌，類別橫跨服飾、清潔用品、家具到電池。亞馬遜現在賣出的