營運管理管理顧問無法幫你一輩子

管理顧問無法幫你一輩子

How Sticky Are Consultants' Interventions?

企業聘請管理顧問協助找到更有效率的營運方式之後,績效常會出現短期躍升。但這些效益會持續嗎?這一直都是個懸而未決的問題:「豐田模式」的支持者,把這類方案當成一個持續改善循環的開始,其他人則指出,高達三分之二的轉型努力最後都失敗了。一項新的研究顯示,答案其實介於兩者之間。

從2008年開始,管理顧問與印度17家紡織公司擁有的28家紡織廠的其中幾家合作,為期兩年(其他紡織廠則作為對照組)。2017年,一個研究團隊訪問這兩組工廠,發現顧問建議採取的活動大約有半數已沒有執行,但曾與顧問合作和未曾合作的工廠,兩者的實務做法和績效有顯著的差距。曾與顧問合作的工廠裡,工人的生產力增加幅度高出35%。許多新的最佳實務,已擴大實施到同一家公司內的其他工廠,產生「外溢效應」(spillover effect)。

研究人員也調查,為何許多管理顧問的建議雖然明顯產生效果,公司卻沒有繼續執行。他們表示:「主管流失,以及(執行長和財務長)缺乏時間,是兩大原因……這凸顯關鍵員工的重要性。」

(蘇偉信譯自“How Sticky Are Consultants' Interventions?” HBR, July-August...

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