創業聯手亞馬遜搶進中東

聯手亞馬遜搶進中東

Souq.com's CEO on Building an E-commerce Powerhouse in the Middle East

在中東,許多地區仍以現金付款為主,要如何贏得顧客信任,成功經營電子商務?甫被亞馬遜收購的Souq.com,執行長穆沙瓦敘述如何從拍賣網站成長為B2C企業,像是使用非傳統付款方式,以及在物流系統尚在發展的中東進行交貨管理。
我們在2005年創立Souq.com時,中東並不是公認適合開創電子商務的好地方。的確,它有巨大的潛力:總人口超過3.5億,其中半數在25歲以下。但這個地區四分五裂,包括多個人口相對較少的國家(埃及除外),各有法律習俗、物流系統和付款基礎設施,而且個人電腦與寬頻普及率很低。

然而,Souq自推出以來,已成為中東最大的電子商務供應商,也是中東成長最快速的企業之一。目前,它在總人口超過1.35億的七個國家營運。我們的團隊從五名員工增加到三千多人,其中包括軟體工程師和數位行銷人員、電話客服中心專業人員和運送人員。除了Souq本身的成功,我們還為其他人創造商機:我們網站上的許多商家,已從每週銷售不到一打產品,擴展到每年銷售數百萬件商品,營業額達到數百萬美元。難怪亞馬遜(Amazon)在今年3月決定收購Souq,而不是直接進入中東地區營運。鑑於我們現有的客戶群,以及整合式付款與交貨運作方式,Souq和亞馬遜聯手在中東擴展電子商務,會比各自獨立營運容易得多。

我們是如何達到今天的地位的?

打造商務品牌

這個故事要從2000年開始講起,當時,我和中東第一個成功的入口網站Maktoob攜手合作。1990年代中期

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