創新 在不削弱核心構想之下創新
你小時候可能玩過「電話」遊戲：老師讓全班圍成一個圓圈坐下，對一個小朋友低聲說一句話，這個小朋友低聲把那句話傳給隔壁小朋友，如此一直傳下去，然後由最後一個小朋友告訴大家，他聽到的內容是什麼。不可避免地，這最後一句與原先那句明顯不同，而且通常很不正確（因此這種遊戲很熱鬧）。
這種曲解源自一個稱為「累積誤差」（cumulative error）的概念，企業組織在從事創新時也常受困於這種現象。當執行新的顧客服務項目和體驗時，原始構想在發展過程中通常會不知不覺受到操縱，這種情況稱為「榖倉」（silo），也會導致累積誤差。公司開發某個新概念，等到準備好可以執行時，要把這個概念從一個部門傳到另一個部門，這個過程很類似「電話」遊戲：部門裡有一些人員，每個人都必須分享和複述一個語詞，在傳達的過程中，人們總會稍微扭曲那個語詞。企業組織將這個過程比喻為生產線，在重複製造一項已知的產品時，生產線是有效運作的。但是在開發新產品時，這種嚴格的線性方法就不夠穩定，因為沒有前例可循。
業務主張擬好了嗎？好了，把它送出去。產品規格列出來了嗎？做好了，該別人做了。資訊科技整合？正在緊鑼密鼓進行。如此一直進行到法律與遵循、訓練...
這種曲解源自一個稱為「累積誤差」（cumulative error）的概念，企業組織在從事創新時也常受困於這種現象。當執行新的顧客服務項目和體驗時，原始構想在發展過程中通常會不知不覺受到操縱，這種情況稱為「榖倉」（silo），也會導致累積誤差。公司開發某個新概念，等到準備好可以執行時，要把這個概念從一個部門傳到另一個部門，這個過程很類似「電話」遊戲：部門裡有一些人員，每個人都必須分享和複述一個語詞，在傳達的過程中，人們總會稍微扭曲那個語詞。企業組織將這個過程比喻為生產線，在重複製造一項已知的產品時，生產線是有效運作的。但是在開發新產品時，這種嚴格的線性方法就不夠穩定，因為沒有前例可循。
業務主張擬好了嗎？好了，把它送出去。產品規格列出來了嗎？做好了，該別人做了。資訊科技整合？正在緊鑼密鼓進行。如此一直進行到法律與遵循、訓練...
