協助消極攻擊型的高階主管

羅伯想知道，他在應付新加入團隊的盧卡斯時，為何總是感到壓力很大。表面看來，這個新人乎很好相處，也很支持別人，但跟他的每次互動，都讓羅伯懷疑他真正的意圖何在。盧卡斯承諾了很多事，但似乎從未真正兌現。

特別令人感到困擾的是，盧卡斯並不遵守期限。每當他指出這一點，盧卡斯總是有好藉口：也許是指示不清楚，或是他誤解意思，再不然就是他要靠別人處理某些關鍵任務，而那個人沒有做好。（根據某位同事的說法）使情況雪上加霜的是，盧卡斯還習慣性地經常在背地裡抱怨羅伯。

商學院教導我們如何變得更擅長制定策略、鼓舞人心、指導他人、建立團隊和委派任務等。但商學院有讓我們做好準備，以應付那些抗拒採取激勵、影響和指導等措施的高階主管嗎？其實，現在連商學院裡是否有談論到那個棘手的主題，都還不確定，即使許多組織中都不乏這種高階主管。

盧卡斯的行為是「消極攻擊型」：以不武斷、消極的方式，持續表達負面感覺、憎恨和挑釁。由始至終，盧卡斯這類人都展現了柔順服從的所有跡象，這使得別人很難明確要求他們承擔責任。

這種行為從何而來？一般來說，這種行為源自家庭，這種家庭的父母是高度掌控型，不許子女直接表達憤怒。他們小時候無法抗議或是表達自己的願望