拉近資訊科技和業務單位之間的隔閡

過去幾年，我們見到資訊科技單位和業務單位之間的隔閡愈來愈深，不免令人愈來愈洩氣。從我們的角度來看，雙方都有道理：資訊科技抱怨，儘管科技日益滲透到業務單位的每個角落，卻還是不能與它們平起平坐，而且沒人能夠了解它們的營運受到很大的限制，工作起來有多困難。業務單位則抱怨，資訊科技不了解業務單位，老是承諾過多，辦到的事情過少，而且延緩了創新的速度。企業執行長遵循尼古拉斯‧卡爾（Nicolas Carr）在《哈佛商業評論》寫的〈資訊科技無足輕重〉（IT Doesn’t Matter，全球繁體中文版刊於2010年3月號）一文提出的建議，認為資訊科技幾乎沒有策略機會，因此盡可能少花時間在這些問題上。最後，一般人呼籲資訊科技更接近業務單位，結果反而把情況弄得更糟。雙方都沒有充分理解這件事做起來有多困難。而且，不是很認真要化解雙方隔閡的做法，就像沒有使盡全力跳躍溪流，才跳一半便摔進水裡。

坦白說，我們對雙方的爭吵相當厭倦，尤其是因為大家都忽略了最重要的事情，也就是：未能充分發揮資訊科技所能帶來的效益，對公司會造成很大的傷害。此外，科技變化的速度如此迅速，以及加強利用資料的需求急速增加，而且可預見的未來仍將