IT組織的新模式──別只是服務，要賦予能力

資訊科技（IT）的傳統角色，是扮演所有資料的中心控制點；但這個角色在過去並未盡完善，現在則根本不管用。商業使用者需要愈來愈快速、廣泛和彈性的資料存取方式，IT不再可能解決每一項商業要求 。那麼組織該做哪些事呢？小幅改變思考和流程──將IT從服務模式轉換為賦能模式──可以產生重大差異。

傳統IT模式很像典型的餐廳。首先，IT取得和儲存所有的公司資料，做法就像餐廳取得和儲存所有的食材，以便製作供應的餐點一樣。其次，IT提供預先決定的選單，選單裡包含你可以擁有的特定資料以及組合方式。就像餐廳菜單一樣，你可以要求更換或是省去某樣東西，但你可能無法得到你想要的，如果想要的話，這項改變會花費額外的時間。任何修正都會增加複雜度和成本，所以餐廳試著避免這種做法。同樣的，許多商務人士被迫使用IT選擇服務他們的項目，而非他們真正想要、而且在許多情況中真正需要的東西。

IT不再能夠對使用者提供精確衡量和預先決定的資料觀點。原生資料元素會進入那些傳統觀點，所以為了在現今的世界中成功，IT必須轉移焦點，以便讓人能夠進入原生資料元素的範圍內存取資料。接著，使用者必須能夠根據特定問題的要求，混搭資料。這樣做的一個方法是