百思買能以服務打敗亞馬遜嗎？

傳統的消費性電子產品零售商正在艱苦掙扎。百思買（Best Buy）昨天公布單季盈餘，遠低於去年水準，因同店銷售額下降，毛利率較低而且開支增加。無線電屋公司（Radio Shack）在10月宣布，單季虧損4700萬美元，而前一年同期還略有獲利。

同時，網路零售商正蓬勃發展。亞馬遜（Amazon）宣布單季銷售額成長了30％，營運現金流量在過去12個月上漲了8％，達到34億美元。雖然亞馬遜在通用會計準則的基礎上損失了少量金錢，但龐大的現金流資金使得公司得以快速擴充。

不僅是銷售額和盈餘下降，百思買在其他方面也在勉力掙扎中。它的創始人李察．舒茲（Richard Schulze）退出董事會，以籌集資金收購公司，要把它私有化。當了幾年執行長的布萊恩．鄧恩（Brian Dunn）因醜聞而辭職；新執行長胡伯特．喬利（Hubert Joly）重組了高階主管團隊，讓一些資深人員去職。「我們知道，必須更能適應市場的新現實，」喬利承認。「我們正在建立一個長期計畫，好讓百思買與客戶有更切身的關係。」

正在進行的變革包括：大規模關閉大型的百思買分店，開設多家小型分店，並重新設計安排其他分店。新的設計將「聚焦於連結、服務