決策決策者的三個信念

去年6月,Ralph Evans 在美國北卡羅萊納州高齡去世。他曾擔任《IEEE Transactions on Reliability 》主編,是我的前任。這份有關可靠度的權威學術旗艦期刊,就是在他任內奠定地位的。回憶起他的信念(credo),與我的想法頗有交集,值得介紹。

去年6月,Ralph Evans 在美國北卡羅萊納州高齡去世。他曾擔任《IEEE Transactions on Reliability 》主編,是我的前任。這份有關可靠度的權威學術旗艦期刊,就是在他任內奠定地位的。回憶起他的信念(credo),與我的想法頗有交集,值得介紹。

信念 1:好的系統,應讓使用者「易於做出正確抉擇,難以做出錯誤抉擇」

這個原則適用於工程系統的管理,以及社會事務如公務法規、司法程序等的制定。理想的系統,宗旨明確,操作簡單,又可將運作細節交代清楚,便於遵行。然而,「簡單」與「交代清楚」二者未必並存,更常見的則是許多系統被設計得既不簡單又交代不清。舉例來說,有些旅館為了顯示其高檔性,而把客房內的燈光調控系統設計得花俏複雜,開關安裝的讓住客容易按錯、難以按對,甚至擺放在不易找著的地點,好像跟房客過不去似的。類似的情形也見於當今的汽車,雖然設計花樣繁多,而我相信目前還沒有一款汽車,可以帶給穿高跟鞋的女士們方便,駕車時不用脫鞋,如履平地,平安行駛。

在多樣化的社會裡,系統功能(functionality)複雜,若要把細節陳列清楚,必然有些囉嗦,因此變得繁瑣累贅而不甚簡單。不簡...

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