情緒智慧欣賞員工的優點

《EQ》一書的作者高曼(Daniel Goleman)認為,領導人的心情可以驅動他人的心情和行為,甚至影響到獲利或虧損。奇異(GE)台灣分公司執行長暨奇異大中華區副總裁許朱勝,職涯中經歷各種對EQ的挑戰,包含當他二十幾歲還在做業務時,曾遇到客戶要求不合理、內部溝通不良、本位主義等等不愉快;晉升管理職後,自己的心情、部屬的問題,都必須妥善處理。但是....

《EQ》一書的作者高曼(Daniel Goleman)認為,領導人的心情可以驅動他人的心情和行為,甚至影響到獲利或虧損。奇異(GE)台灣分公司執行長暨奇異大中華區副總裁許朱勝,職涯中經歷各種對EQ的挑戰,包含當他二十幾歲還在做業務時,曾遇到客戶要求不合理、內部溝通不良、本位主義等等不愉快;晉升管理職後,自己的心情、部屬的問題,都必須妥善處理。但是,他始終保持正面的態度,願意看到部屬的優點,讓競爭力發揮到極致。本刊專訪許朱勝,請他分享自己多年來的職場心得與因應之道。以下就是經過編輯整理的採訪內容。

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):情緒智慧(emotional intelligence,俗稱EQ)為什麼會對管理產生影響?

許朱勝答(以下簡稱答):EQ之所以很重要,是因為如果個人情緒管理做得好,可以用到團隊、部屬的管理上。一般來說,EQ不好的人比較容易採取強迫式的管理風格,這樣雖然可以讓人從100分變成120分,但往往只有短期效果,而且通常只能同甘不能共苦,除非能找到激勵員工表現的誘因,才是長久之計,可能讓人從100分變200分。哈佛大學最受歡迎的課程之一,就是Tal Ben-Shahar的「...