平衡計分卡活用平衡計分卡
活用平衡計分卡
Putting the Balanced Scorecard to Work
兩位大師級的作者,針對「平衡計分卡」這項績效評估工具,提出更寬廣、深入的應用方向。他們認為,運用這種評估方式,可以制定策略、融入管理流程,激發企業在產品、客戶、市場開發等重要領域上,取得突破性的成長。
現在,經理人都了解,評估績效的指標,對績效本身會有重大影響,但他們很少把評估績效的方式,當成是策略的重要部分。例如,主管可能會引進新的策略,以及創新的作業流程,希望績效表現能有所突破,卻還是繼續沿用已用了幾十年的短期財務指標,像是投資報酬率、銷售成長,以及營業收入等。這些經理人不只未能引進新的指標,來監控新的目標及流程,也毫不質疑舊指標是否適用於新方案。
然而,評估方法應整合為管理流程的一部分,才能發揮效能。《哈佛商業評論》英文版在1992年1-2月號的一篇文章〈平衡計分卡:提升績效的評估方法〉(The Balanced Scorecard : Measures That Drive Performance),首度提出了「平衡計分卡」,提供主管一個全面性的架構,把公司的策略目標,轉換成一套連貫的績效指標。平衡計分卡不只是評估績效的方法,也是一套管理制度,能為產品、流程、客戶、市場開發等重要領域,帶來突破性的進步。
評估指標大不同
平衡計分卡有四個不同的面向,經理人可從各個面向中,選擇要評估的指標。除了傳統的財務指標之外,它還增加了客戶、內部流程、創新及改善活動等績效指標。這些指標與傳統的指標...