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一家公司要在資訊世界中轉型，以求增加競爭力時，他們開發無形資產的能力，比管理有形資產的能力更具決定性。計分卡使公司在注意成長所需能力的同時，也能追蹤財務成果。
當全世界的公司都在進行轉型，以適應資訊競爭時代之際，公司開發無形資產的能力，遠比他們投資、管理有形資產的能力更具決定性的影響力。幾年前因為體認到這項改變，我們介紹一個觀念，稱為「平衡計分卡」。平衡計分卡在傳統的財務指標之外，還補充了三種觀點的績效指標：顧客、內部業務、學習與成長（請參閱圖「轉化願景與策略：四種觀點」）。計分卡使公司在追蹤財務成果的同時，也能監督未來成長所需要的無形資產。計分卡不是要取代財務指標，而是要補充財務指標的不足之處。
近來，我們看到一些公司已經超越我們對計分卡的早期認知，他們發現計分卡可做為新策略管理制度的基礎。在這個用途上，計分卡揭露傳統管理制度中的一項嚴重缺點：無法將公司的長期策略與短期行動連結起來。
許多公司的營運及管理控制制度，是環繞著財務指標和財務目標建立的，與公司達成長期策略目標的過程沒有太大關係。因此，大部分公司的重點都放在短期財務指標上，造成策略發展與執行上的落差。
使用平衡計分卡的經理人，無須將短期財務指標當做公司績效的唯一指標，計分卡讓他們引進四項新的管理流程，能將長期策略目標與短期行動連結（請參閱圖「管理策略四流程」）。
第一項新流程轉化願景，幫助...
羅伯．柯普朗 Robert S. Kaplan
哈佛商學院資深研究員，也是領導力發展榮譽講座教授。他近期在《哈佛商業評論》上發表的文章包括：與喬治．塞拉芬（George Serafeim）、艾杜亞多．圖根哈特（Eduardo Tugendhat）合寫〈包容性成長創造均富〉（Inclusive Growth: Profitable Strategies for Tackling Poverty and Inequality）、與麥可．波特（Michael E. Porter）合寫〈在競爭中提升價值〉（How to Pay for Health Care），以及與卡錫克．拉馬納（Karthik Ramanna）合寫〈精算企業的「環境負債」〉（ Accounting for Climate Change），這篇文章獲得2022年麥肯錫獎（McKinsey Award）。
羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）與卡錫克．拉馬納（Karthik Ramanna）共同創辦環境負債研究所（the E-liability Institute）， 這個全球非營利組織為了推動綠色創新，致力發展迫切需要的會計升級工作。
大衛．諾頓 David P. Norton
再生全球策略集團（Renaissance Worldwide Strategy Group）的創始人及總裁，這是一家專精於經營策略、績效評估、及組織更新的國際性顧問公司。他的著作繁多，曾在《哈佛商業評論》發表過三篇論文，同時也是《策略績效管理期刊》（Journal of Strategic Performance Management ）的專欄作家，並曾與羅伯．柯普朗合著《平衡計分卡：化策略為行動》。諾頓經常演講，他在平衡計分卡上的著作常是許多文章及專業研討會討論的案例。
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