樂高的空降領航員

喬丹．維格．納斯托普（Jørgen Vig Knudstorp）本來是麥肯錫（McKinsey）管理顧問公司的顧問，2001年，以空降身分進入家族企業樂高集團，2004年被任命為執行長。他先讓這家有76年歷史的丹麥玩具積木製造商，打下穩固的財務基礎，再重新定位，帶領公司邁向成長，並廣納熱心用戶貢獻的構想和建言。過程中，他必須陸續展現不同的領導作風。

讓家族企業變透明

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你用什麼領導方法把樂高從危險邊緣拉回來？

喬丹．維格．納斯托普答（以下簡稱答）：我在2004年擔任執行長時，樂高集團的情勢已非常危急。為了生存，公司必須阻止銷量下滑、減少債務，並注意現金流量。這是典型的重整工作，需要嚴格的財務控制，以及從上而下的管理。同時，我必須建立自己的可信度。如果大家對你沒有猜疑，就能做很多事，所以我一要讓自己平易近人。丹麥有句話，直譯是「民意直達天聽」（managing at the level of the feet），意思是能與工廠工人、工程師、行銷人員直接溝通，也就是跟每個人自在地相處。員工也很喜歡整個公司開放溝通的新作風，對一個不太透明的家族企業來說，這是相當大的...