策略否定失江山

意氣風發的經營者,總以為自己全盤掌握產業脈動,往往不肯承認市場的風向球已經轉向,當然更不可能迅速變革。由於墨守成規、不知變通,永遠無法跟上消費者多變的需求,最後只能眼見業績大幅滑落,公司也因此重創。
西格蒙德.佛洛伊德(Sigmund Freud)說,否定(denial)是「知而不悟」(knowing-but-not-knowing)的狀態。世界的真實面貌,和你希望它呈現的樣子天差地遠,以致你站在原地,進退維谷。為佛洛伊德立傳的知名作家彼得.蓋伊(Peter Gay)指出,佛洛伊德視否定為「理智上理解,卻不會進而採取適當行動的一種狀態」。

「否定」會對你造成問題嗎?當然會。如果你是業內數一數二頂尖公司的經營者,現在不妨問問自己是不是走在正確的路上。也許你搭的是特快車,但很快就會被人遺忘。難怪道瓊工業股價指數(Dow Jones Industrial Average)最初(1896年)的成分股公司,現在只剩一家還榜上有名。經濟學家保羅.奧默羅德(Paul Ormerod)指出,美國平均每年會有超過10%的公司銷聲匿跡。這麼多企業不斷倒閉,「否定」是其中一個主要的原因,而且可能是最主要的原因。

我們可以從歷史學到,在公司沒落的過程中,否定扮演什麼角色。美國汽車業堅決不肯承認消費者的需求會變,便是最好的例證之一。

無法與時俱變

福特汽車公司(Ford Motor Company)的T型車(Mod...