成本發掘隱藏成本,破解 3 大迷思、4 大困惑
發掘隱藏成本,破解 3 大迷思、4 大困惑
- 成本
- 張彥文 Yen-Wen Chang
- 2023/12/26
Joaquin Corbalan P/shutterstock
精選專題用AVM做對管理
將不同的「作業」分配到每一個產品上,才能真實反應出每個產品或服務的真實成本。也正是透過作業分析,企業才能破解長期以來的成本迷思與經營困惑。
作業價值管理(AVM)的誕生,可說是完全奠基於柯普朗相關的研究,包含平衡計分卡(BSC)與作業基礎成本管理(ABCM)。
平衡計分卡是柯普朗與美國策略管理顧問公司的諾頓(David P. Norton)於1992年共同提出的企業管理工具,用來幫助企業更全面地了解和監控相關績效。有人形容,平衡計分卡就如同飛機駕駛艙內複雜的儀表板,讓飛行員能夠透過相關資訊,像是油量、航速、高度、氣壓等,掌握飛機狀況,平安抵達目的地。
這樣的譬喻也是其來有自,因為企業經營與飛機航行十分類似,是一個需要同時考慮多方面因素的複雜過程——企業要想達成願景和年度目標,管理者(飛行員)必須同時留意多種不同的績效指標(飛機儀表板上的相關資訊)。平衡計分卡,便如同飛機的儀表板,為經營者提供完整而多元的視角,幫助他們順利導航,最終達成企業的長遠目標。
以平衡計分卡做為改變的依據
平衡計分卡包含四大面向:
- 財務面向:主要是關於企業的經濟效益,例如:利潤、收入和成本。
- 客戶面向:指的是顧客滿意度和忠誠度,並且探討如何吸引和留住顧客。
- 內部流程面向:公司的操作效率,確保各項業務流程都能夠順暢進行。
- 學習與成長面向:關於員工的學習、技能提升和組織...