發掘隱藏成本，破解 3 大迷思、4 大困惑

作業價值管理（AVM）的誕生，可說是完全奠基於柯普朗相關的研究，包含平衡計分卡（BSC）與作業基礎成本管理（ABCM）。

平衡計分卡是柯普朗與美國策略管理顧問公司的諾頓（David P. Norton）於1992年共同提出的企業管理工具，用來幫助企業更全面地了解和監控相關績效。有人形容，平衡計分卡就如同飛機駕駛艙內複雜的儀表板，讓飛行員能夠透過相關資訊，像是油量、航速、高度、氣壓等，掌握飛機狀況，平安抵達目的地。

這樣的譬喻也是其來有自，因為企業經營與飛機航行十分類似，是一個需要同時考慮多方面因素的複雜過程——企業要想達成願景和年度目標，管理者（飛行員）必須同時留意多種不同的績效指標（飛機儀表板上的相關資訊）。平衡計分卡，便如同飛機的儀表板，為經營者提供完整而多元的視角，幫助他們順利導航，最終達成企業的長遠目標。

以平衡計分卡做為改變的依據

平衡計分卡包含四大面向：

1. 財務面向：主要是關於企業的經濟效益，例如：利潤、收入和成本。
2. 客戶面向：指的是顧客滿意度和忠誠度，並且探討如何吸引和留住顧客。
3. 內部流程面向：公司的操作效率，確保各項業務流程都能夠順暢進行。
4. 學習與成長面向：關於員工的學習、技能提升和組織...