領導機械業的「創意總監」,以個人特質創獨特價值

上銀科技總經理蔡惠卿〉維持競爭優勢的「120分哲學」

機械業的「創意總監」,以個人特質創獨特價值

機械業的「創意總監」,以個人特質創獨特價值

上銀科技總經理蔡惠卿;黃菁慧攝。

原本對精密機械一竅不通的蔡惠卿,能逐漸走上總經理的高位,不僅是因為補足專業知識,更在於她充分發掘並發揮自己的獨特價值,帶來溫柔堅定的力量。

※ Podcast由瑪利執行長品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

創立於1989年的上銀科技,生產精密機械的關鍵零組件,主力產品為滾珠螺桿及線性滑軌,產量分居世界第一及第二,2022年營收近台幣300億元,是中部工具機產業的領導廠商之一。

回顧上銀的發展歷程,可說是創辦人卓永財埋下了這顆種子,但卓永財創業時聘任的第一號員工蔡惠卿,卻是呵護幼苗成長茁壯的關鍵。

接受採訪的這一天,蔡惠卿先談起美學、女性CEO的形象管理,還特別強調自己不戴飾品,「因為漂亮的女生不用穿金戴銀!」她說,自信展露無遺。

蔡惠卿是本屆台灣最佳上市櫃女性CEO中,上市企業的第一名。在她從2008年擔任上銀總經理至今15年間,為公司帶來815.9億的市值成長,累計總股東報酬率506.73%,都屬於頂尖的成績,冠軍頭銜實至名歸。

她「讓機器動起來」

從創辦人身旁的小秘書,一個完全不懂機械產業的小女生,一步一腳印達到今日的成就與地位,蔡惠卿靠的是什麼?祕訣或許就是她反覆掛在嘴邊的一句話:「我用我的個人特質,創造獨特的價值。」

上銀創辦人卓永財是開疆拓土的創業家,霸氣十足,採取權威式領導,公司一切他說了算。但蔡惠卿接任總經理的那天起,她就明白創辦人這種領導風格並不適合她,她更應採教練式的做法,蓄積團隊的能量,創造成長的動力。

為此,蔡惠卿特地到美國菲利浦大學攻讀組織心理學博士。因為她知道,公司的製造、業務、財務等部門,都有專業的主管和團隊,毋需太多的管理,更需要的是支持和激勵。

身為精密機械產業首位女性總經理,經常有人問她,總經理要做什麼?她總是這麼回答:「上銀是做關鍵零組件的公司,任務是讓機器設備動起來;我們的組織就像一台大機器,我就是讓這台大機器運作順利的那個人。」

因此她耗費極大心力打造上銀的自有品牌HIWIN,希望打破機械業黑手的形象,甚至與藝術結合,做了許多讓內部的工程師,甚至老闆卓永財都覺得「天馬行空」、「太浪漫」的事情。

像是2019年,上銀慶祝成立30週年,選擇在台中國家歌劇院推出「科技與藝術的對話」音樂會,由上銀的機器手臂結合音樂、舞蹈和舞台劇,呈現上銀特有的企業文化。「我就是整場活動的創意總監!」蔡惠卿顯露出強烈的熱情與驕傲。

賦予冰冷人性溫度

最近這位「創意總監」又有新點子,拍了一部紀錄片,片名叫「我們愛在這裡生活」,講述人與自然的故事。

上銀雲林廠有一個老樹區,種了12棵大樟樹,同仁跟蔡惠卿反應,大樹引來許多鳥類棲息,每到黃昏時大批鳥類歸巢,聲勢驚人,讓人感到不勝其擾,更不用說園藝人員每天要花很多時間清理鳥糞。

「你今天看到鳥大便覺得很困擾,可是我看到的是可愛跟有趣的一面,」蔡惠卿笑著說,她好奇,住在這裡的鳥類有多少種類、數量?又為什麼會棲息在這裡?

於是她找了鳥類學家、紀錄片導演,共同研究當地的鳥類生態,發現棲息其間的鳥類多達36種,有定居在當地的留鳥,也有隨季節變化遷徙的候鳥,最後拍成了一部兼具教育與生態意涵的紀錄片。

蔡惠卿強調,人只要心念轉變,很多事情就會變得有趣。所以她都會鼓勵同仁正面思考,把看來糟糕的事轉化為正能量。

類似這種與精密機械業反差極大的活動,如今在上銀早已不是新鮮事;不過早年蔡惠卿開始推動時,卻遭到極大的抗拒。

17、18年前,蔡惠卿還是執行副總,總覺得上銀的產品冷冰冰、硬梆梆的,就問同仁,能不能讓產品動起來?所有人瞪大眼睛看著她,表示不可行:「我們是做零組件的,零組件要裝在機台上才會動。」

但蔡惠卿沒有放棄,自己組了一個「創意團隊」,再厚著臉皮去找卓永財要經費,「總裁知道我有想法,但他也怕我浪漫過頭。」最後同意給她20萬,限期半年,但若做不出成果就收攤。

結果團隊僅花3個月,就應用線性滑軌加上傳動馬達,擺上幾個公仔,升起後再急速落下,做出一個迷你版的「大怒神」,不但有音樂,還會發出尖叫聲,在眾多展覽中創造了上銀特殊的品牌形象。

有了初次成功經驗,之後上銀的機器人,就開始跳舞、耍大旗,再沒有人敢挑戰她的創意。「這變成公司研發創新的DNA,現在同仁只要開發出新產品,第一個都會想:我要怎麼變成動態的?」蔡惠卿驕傲地說,這種結合研發、創意、行銷的做法,才是上銀該有的樣子。

120分哲學

但蔡惠卿的創意絕非純粹的浪漫,創意必得奠基在紀律之上,沒有紀律的創意無法量產,無法為公司帶來獲利,那就是無價值的創意。

「創新創意背後的目標一定是要解決客戶的『痛』跟『夢』,」蔡惠卿強調,創意行銷是幫公司建立品牌形象,創造無形的資產,絕不能只是有趣、好玩,這樣是浪費公司的資源。

身為一個女性領導者,在男性為主體的行業打拚多年,蔡惠卿長久秉持的處事原則是「溫柔但堅定」。她認為自己不需要張牙舞爪或是大聲講話,可以溫和溝通,但是當別人提出挑戰或反問時,也絕不退縮。

接觸過蔡惠卿的人都知道,雖然她從穿扮到言談經常會少女心爆發,骨子裡卻很強悍和堅持。她有一個「120分哲學」,工作的標準永遠設定在120分。

「如果我可以做到120分,為什麼只滿足於100分?」她說,企業經營的外在變數極多,大環境不景氣、團隊成員離職、供應商出問題……都不可控,一定要設定高標才能保有彈性,維繫競爭的優勢。

接班計畫的神隊友

2019年起,蔡惠卿還有一項重要任務,就是協助現任董事長、創辦人卓永財之子卓文恒順利接棒,「扶他上馬、送他一程」。預計這個接班工程約需10年。

卓文恒的管理風格與卓永財截然不同,沒有霸氣。做決策前,他會先聽取各部門意見,了解研發的進度、客戶的需求等等,再依據這些資訊,估算資源及成本的分配。只要他覺得在理性分析上是合理的,多半就會同意。

以前的團隊是卓永財帶頭往前衝,現在比較像是團隊要把董事長卓文恒當做客戶,做出一個合理的提案來說服他。

所以蔡惠卿也在調整自己的角色,慢慢變成隱性的協調者,幫忙公司挑選及培訓人才、建構團隊,讓比較溫和,採取參與式管理風格的卓文恒能夠有足夠的資訊、人才,從容無後顧之憂地做決策,「我現在的任務就是要幫他訓練一群神隊友!」

未來,蔡惠卿在工作和生活上,都還有許多待辦事項。今年剛滿65歲的她,不久前才完成一場自己籌辦的「成年禮」,拿著剛出爐的敬老卡完成了一趟單人高鐵加火車環島之旅。她說,滿70歲時,要包下整節火車車廂,帶親朋好友再去一次!

【蔡惠卿小檔案】
出生/1958年
學歷/美國菲利浦大學組織心理學博士、銘傳商專商業文書科
經歷/《外貿》雜誌編輯、大銀企管執行祕書、上銀科技執行副總
【上銀科技小檔案】
成立/1989年
2022年營業額/293.1億元
主要業務/線性傳動控制元件與系統件、產業用機器人研發與製造