人工智慧與機器學習學會下提示,ChatGPT化身溝通好幫手

生成式AI幫你量身打造訊息

學會下提示,ChatGPT化身溝通好幫手

Generative AI Can Help You Tailor Messaging to Specific Audiences

學會下提示,ChatGPT化身溝通好幫手

Normform/Getty Images

企業面對不同的受眾要有不同的溝通方式。以往我們是依靠腦力激盪,現在,ChatGPT之類的生成式AI就可以當你的小助手。知名的奧美公司,告訴你該怎麼運用ChatGPT。

即使我們希望溝通力求清楚明確,提出大量證據支持我們的目標或觀點,但還是很少有人能透過這種方式成功改變受眾的思維和行動。顯然,這個道理不僅適用於國家議題(從氣候變遷到疫苗),也適用於企業內部的挑戰。領導人無法理解與說明受眾何以如此思維、行動,也沒有調整自己的溝通,配合受眾的想法和世界觀。

面對各種問題、情況、政策和決定,我們每個人都有自己預設的回應方式。我們從來都不是一塊理性的白板。在奧美行為科學中心(Ogilvy Behavioral Science),我們喜歡把這些相互纏繞的人格特質、認知風格,以及與身分相關的世界觀,統稱為「隱藏人物」(Hidden Who)。無論訊息看來多麼合乎邏輯或精心設計,只要用詞錯誤或框架不適當,溝通可能就會立即出現裂痕。另一方面,正確的語言可以讓訊息順利命中目標。行為科學研究指出,如果各種改變受眾的做法都會造成反效果,這時採取同理心就可以成功引起共鳴。

行銷人員和溝通策略家一直都在部署受眾區隔計畫,但很少是從解碼「隱藏人物」出發。誠然,我們很難在每次溝通都使用這種角度。但新科技也許幫得上忙。尤其是人工智慧(AI)工具,例如OpenAI的ChatGPT,可以成為...