新官上任，請先處理績效不佳的人

經理人若要獲得成功，最好的辦法是建立一流的團隊。但是，大多數經理人在就任新職時，猶豫著不願迅速採取行動，換掉表現欠佳的人員。數月後，他們反省自己原本可以有何不同作為時，所有這些經理人幾乎每位都說，他們早就應該快速行動，作出艱難的「人事決定」。

為什麼這些艱難的決定，如此難以作出？我們來看看三個可能原因：

首先，許多經理人不信任自己的直覺。他們在商學院向來被教導要理性地分析情況，並盡量使用資料；但在接管一個團隊時，資料可能有限。當然你會看到績效資料，但往往伴隨著許多解釋、藉口和合理化說法。所以，在缺乏絕對可靠的資料下，許多經理人乾脆決定收集更多資料，取得更多意見，然後看看部屬在下一季（或兩季、三季）的表現如何。這是耗時的策略。現實情況是，對於每個人，你永遠不會有完整且完善的資訊，最終你必須基於不完善的資料作出決定。

另一個猶豫的原因就是我所謂的「黑武士症候群」（“Darth Vader syndrome”）。經理人就像所有的人類，希望受喜愛被尊重，不希望被視為冷漠、可怕的。因此，為了避免給人壞傢伙（或壞女人）的印象，經理人在上任之初手下留情，傳達鼓勵的訊息，並假定每個人都很不錯。雖然這樣做在團...